Refund policy

Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nefolosit, în ambalajul original — împreună cu dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la hei@viscri9.com. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi fără să ne contactezi în prealabil — returnările neautorizate nu vor fi acceptate. Adresa de returnare îți va fi comunicată după aprobarea cererii.

Produse deteriorate sau incorecte

Inspectează comanda imediat la primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit față de ce ai comandat, contactează-ne de îndată la hei@viscri9.com cu o fotografie a problemei, pentru a putea remedia situația.

Excepții

Printurile personalizate cu număr de ediție specific nu pot fi returnate dacă deteriorarea a fost cauzată de manipulare incorectă după livrare. Produsele achiziționate în sold nu sunt eligibile pentru returnare.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a obține un alt produs este să returnezi articolul primit și, după aprobarea returnării, să plasezi o comandă nouă.

Dreptul de retragere — Uniunea Europeană

Dacă comanda este livrată în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesară o justificare. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

Te vom notifica după ce returnarea a fost primită și inspectată. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Procesarea poate dura suplimentar în funcție de banca sau emitentul cardului tău. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ai primit suma, contactează-ne la hei@viscri9.com.